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    飛豬旅行集市門票相關管理規定變更公示通知

    2022-03-28| 18:09|發布在分類/|閱讀:395

    各位敬愛的會員:為持續提升消費者購物體驗,維護平臺運營次序,保證買賣雙方的權益,飛豬將修訂《飛豬游覽集市管理標準》、《飛豬游覽集市效勞保證規范》、《飛豬游覽集市門票商品發布管理規范》、《飛豬游覽集市度假商品發布管理規范》中門票的相關管理規則。


    該規則變卦于2017年12月26日停止公示通知,將于2018年1月2日正式生效。本次規則變卦的主要內容如下:1、修訂特殊門票商品的訂單生效規則。2、變卦門票商品的出票時間規則,手工電子票的出票時間由付款后2小時,調整為訂單生效后2個工作小時。同時新增“工作小時”的界定規范。3、新增“商家出票后,景區以商家無合法銷售權為由回絕買家進入”的管理規則,情節嚴重的將制止商家出賣該景區門票。4、新增商家在尚未出票的狀況下即點擊發貨,且招致買家無法運用門票的管理規則及效勞保證規范。5、新增“在景區通知票已售罄后,平臺仍在售的該景區門票”的管理規則。6、新增“商家所出門票與訂單和(或)與買家確認的內容不分歧,且系商家明知或成心為之”的效勞保證規范。變卦詳情如下:1、《飛豬游覽集市管理標準》變卦詳情: 《飛豬游覽集市管理標準》 變卦前 變卦后 第七條 門票相關定義: (一) 實體票,是指經過快遞寄送等方式提供的實物載體的門票。 (二) 電子票,是指除實體票以外的門票,包括直連電子票和手工電子票。 (三) 直連電子票,是指經過曾經與淘寶電子買賣憑證平臺對接的碼商以數字串碼、二維碼、身份證等方式向買家發送買賣憑證的門票,且該憑證可由景區或景區受權的核銷方停止換票或核銷運用(包括但不限于在景區內的閘機運用該碼可直接驗票入園;在景區受權的取票點能運用該碼直接取票入園,取票點包括景區內和景區外的游客中心、票務中心或取票機等)。 (四) 淘寶電子買賣憑證平臺:是指淘寶搭建的,將發送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態相聯絡的電子憑證商品平臺。 (五) 淘寶碼,是指淘寶電子憑證官方為賣家提供發碼以及核銷的效勞,享用該效勞的賣家需在商品發布時選擇碼商為淘寶,在消費者下單后淘寶電子憑證會主動發送數字串碼至消費者下單時填寫的手機號,并將該串碼推送到手機淘寶、支付寶、飛豬等APP的卡券包。淘寶碼必需在景區受權或景區認可的地點停止核銷,核銷后直接入園或換票入園; (六) 碼商,是指經過淘寶平臺向賣家提供發電子買賣憑證的發送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種:多景區效勞碼商和景區自有碼商。 第七條 門票相關定義: (一)實體票,是指經過快遞寄送等方式提供的實物載體的門票。 (二)電子票,是指除實體票以外的門票,包括直連電子票和手工電子票。 (三)直連電子票,是指經過曾經與淘寶電子買賣憑證平臺對接的碼商以數字串碼、二維碼、身份證等方式向買家發送買賣憑證的門票,且該憑證可由景區或景區受權的核銷方停止換票或核銷運用(包括但不限于在景區內的閘機運用該碼可直接驗票入園;在景區受權的取票點能運用該碼直接取票入園,取票點包括景區內和景區外的游客中心、票務中心或取票機等)。 (四)當日票,是指運用日期為買家購置當日的門票。 (五)淘寶電子買賣憑證平臺:是指淘寶搭建的,將發送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態相聯絡的電子憑證商品平臺。 (六)淘寶碼,是指淘寶電子憑證官方為賣家提供發碼以及核銷的效勞,享用該效勞的賣家需在商品發布時選擇碼商為淘寶,在消費者下單后淘寶電子憑證會主動發送數字串碼至消費者下單時填寫的手機號,并將該串碼推送到手機淘寶、支付寶、飛豬等APP的卡券包。淘寶碼必需在景區受權或景區認可的地點停止核銷,核銷后直接入園或換票入園; (七)碼商,是指經過淘寶平臺向賣家提供發電子買賣憑證的發送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種:多景區效勞碼商和景區自有碼商。 門票相關定義的規則與施行細則 一、如何辨認直連電子票和手工電子票? 最終以飛豬后臺系統顯現的為準。 在電腦端,可經過商品詳情頁面的“門票類型”停止辨別,詳細如下: 第十九條 【訂單生效】買家付款后,門票商品的訂單生效規則如下: (一)除特殊商品外,買家付款后訂單生效。 (二)特殊商品,賣家需在規則的時間內經過旺旺等方式與買家確認并達成分歧,達成分歧后訂單生效。 賣家違背前述任一規則的,依照《淘寶規則》“違犯承諾”的相關規則停止處置。 飛豬游覽集市門票訂單生效的規則與施行細則 一、“特殊商品”是指什么? 特殊商品,是指因班次、場次、位置區域、座位號等不同而價錢不同的特定船票和演出類門票。 二、“賣家需在規則的時間內經過旺旺等方式與買家確認并達成分歧”中的“規則的時間內”是指? 1、買家購置的是當日票的,賣家應在買家付款后1個工作小時內與買家確認; 2、買家購置的是非當日票的,賣家應在買家付款后2個工作小時內與買家確認。 工作小時的計算方式: 工作小時在工作時段內停止計時,工作時段為國度法定工作日的9:00-18:00。 舉例:買家付款時間為2016年3月1日14:00,那么買家付款后9個工作小時即3月1日14:00-3月1日18:00,及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書面確認,則該訂單的生效時間為3月2日14:00。 3、賣家在前述時間內未與買家溝通確認的,視為賣家已確認,訂單生效。 第十九條【訂單生效】買家付款后,門票商品的訂單生效規則如下: (一)除特殊商品外,買家付款后訂單生效。 (二)特殊商品,買家付款后,賣家經過旺旺等方式與買家確認并達成分歧后訂單生效;賣家未在規則時間內與買家確認的,訂單默許生效。 賣家違背前述任一規則的,依照《淘寶規則》“違犯承諾”的相關規則停止處置。 飛豬游覽集市門票訂單生效的規則與施行細則 一、“特殊商品”是指什么? 特殊商品,是指有班次、場次、位置區域、座位號的特定船票和參觀類、演出類、賽事類門票。 二、“賣家未在規則時間內與買家確認的,訂單默許生效”,規則時間是指? 1、買家購置的是當日票的,賣家應在買家付款后1個工作小時內與買家確認; 2、買家購置的是非當日票的,賣家應在買家付款后2個工作小時內與買家確認。 工作小時的計算方式: 工作小時在工作時段內停止計時,賣家的工作時段即商品詳情頁面顯現的“工作時間”,或商品“預訂須知”顯現的在線效勞時間;未顯現該時間的,賣家的工作時段為每天8:00-17:00(北京時間)。 舉例:A商品是當日票,買家在2017年7月1日7:00(北京時間,后續舉例的時間皆為北京時間)付款,若商品預訂須知中顯現賣家的在線效勞時間為每天7:00-23:00,則賣家在2017年7月1日8:00前未與買家確認的,訂單即在此時生效;若商品預訂須知中未顯現賣家的在線效勞時間,那么賣家在2017年7月1日9:00前未與買家確認的,訂單即在此時生效。 3、賣家在前述時間內未與買家溝通確認的,視為賣家已確認,訂單生效。 第二十條 【出票時間】賣家須在指定時間內以訂單價錢出票,且出票時間須契合以下請求: (一)買家購置實體票的,賣家需在買家付款后72小時內發貨。 (二)買家購置電子票的,賣家需在買家付款后2小時內發貨,超越前述時間賣家仍未發貨的直連電子票, 系統將自動關閉該訂單并為買家退款。 (三)賣家與買家關于出票時間另有商定的,賣家應在商定時間內出票。 訂單生效后,賣家未在前述規則時間內出票招致買家無法入園的,依照《飛豬游覽集市效勞保證規范》的相關規則停止處置;未影響買家入園的,依照《淘寶規則》“違犯承諾”的相關規則停止處置。 第二十條【出票時間】賣家須在指定時間內以訂單價錢出票,且出票時間須契合以下請求: (一)買家購置實體票的,賣家需在訂單生效后72小時內出票。 (二)買家購置直連電子票的,賣家需在訂單生效后2小時內出票;買家購置手工電子票的,商家應在訂單生效后2個工作小時內出票。超越前述時間賣家仍未點擊發貨的直連電子票, 系統將自動關閉該訂單并為買家退款。 (三)賣家與買家關于出票時間另有商定的,賣家應在商定時間內出票。 訂單生效后,賣家未在前述規則時間內出票招致買家無法運用門票的,依照《飛豬游覽集市效勞保證規范》的相關規則停止處置;未影響買家運用門票的,依照《淘寶規則》“違犯承諾”的相關規則停止處置。 飛豬游覽集市門票出票時間的規則與施行細則 一、“買家購置手工電子票的,商家應在訂單生效后2個工作小時內出票”中的工作小時如何計算? 工作小時在工作時段內停止計時,商家的工作時段即商品詳情頁面顯現的“工作時間”,或商品“預訂須知”顯現的在線效勞時間;未顯現該時間的,商家的工作時段為每天8:00-17:00(北京時間)。 舉例:商品預訂須知中顯現,商家的在線效勞時間為每天7:00-23:00,若買家購置的手工電子票訂單在22:00生效,則商家應在次日8點前出票。 第二十一條 【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況,為買家提供優質高效的效勞,在買賣的過程中應恪守以下規則: (一)訂單生效后,賣家應確保買家可依照訂單商定入園,因賣家緣由招致買家無法按訂單商定入園的,依照《飛豬游覽集市效勞保證規范》的相關規則停止處置。 (二)賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內未運用的電子票憑證,也不得在碼商后臺經過各種手腕查詢該電子票的考證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等,買家向賣家申請運用電子票時除外。賣家違背該規則的,視為《淘寶規則》違犯承諾的行為,每次扣三分。如形成買家損失的,賣家需全額退款買家,并向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于五元,最高不超越三十元。 (三)運用淘寶碼發貨的賣家,需確保買家運用該碼能夠直接入園,或者買家到景區指定的中央能夠換票入園。賣家違背該規則的,視為《淘寶規則》違犯承諾的行為,每次扣三分。如形成買家損失的,賣家需全額退款買家,并向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于五元,最高不超越三十元。 (四)買家未運用的電子票,賣家和碼商不得私自核銷。賣家違背該規則的,視為“私自核銷電子票”的嚴重違規行為,初次扣六分,再次及以上每次扣十二分。如形成買家損失的,賣家除須全額退款買家,并向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于五元元,最高不超越三十元。 (五)賣家不得在實踐未發貨前,提早點擊確認發貨。賣家違背該規則的,視為《淘寶規則》違犯承諾的行為,每次扣三分且單個商品搜索屏蔽七天。 飛豬游覽集市門票行為標準的規則與施行 一、“賣家不得在實踐未發貨前,提早點擊確認發貨”,如何了解? 1、關于電子票,是指賣家將電子票憑證發送給買家后,方可點擊確認發貨。 2、關于實體票,是指賣家已將門票交由快遞公司寄送給買家,且快遞公司系統內已有攬件記載時,方可點擊確認發貨。 二、“單個商品搜索屏蔽七天”,如何了解? 賣家在貨物尚未發出時就點擊確認發貨的,該訂單對應的商品(同一景點的同一“收費項目”視為一個商品)將被搜索屏蔽七天。 舉例:買家購置了A景點的B收費項目對應的成人票,賣家在未發出門票時點擊確認發貨的,賣家所出賣的A景點的B收費項目(含該收費項目下的一切票種)將被搜索屏蔽七天。 第二十一條【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況,為買家提供優質高效的效勞,在買賣的過程中應恪守以下規則: (一)訂單生效后,賣家應依照訂單內容和(或)與買家協商達成分歧的內容出票,并保證該票能勝利運用,否則依照《飛豬游覽集市效勞保證規范》的相關規則停止處置。若商家出票后,景區以商家無合法銷售權為由為由回絕買家進入且情節嚴重的,飛豬除按《飛豬游覽集市效勞保證規范》的規則停止處置外,還將制止商家出賣該景區門票。 (二)賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內未運用的電子票憑證,也不得在碼商后臺經過各種手腕查詢該電子票的考證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等,買家向賣家申請運用電子票時除外。賣家違背該規則的,視為《淘寶規則》違犯承諾的行為,每次扣三分。如形成買家損失的,賣家需全額退款買家,并向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于五元,最高不超越三十元。 (三)運用淘寶碼發貨的賣家,需確保買家運用該碼能夠直接入園,或者買家到景區指定的中央能夠換票入園。賣家違背該規則的,視為《淘寶規則》違犯承諾的行為,每次扣三分。如形成買家損失的,賣家需全額退款買家,并向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于五元,最高不超越三十元。 (四)買家未運用的電子票,賣家和碼商不得私自核銷。賣家違背該規則的,視為“私自核銷電子票”的嚴重違規行為,初次扣六分,再次及以上每次扣十二分。如形成買家損失的,賣家除須全額退款買家,并向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于五元元,最高不超越三十元。 (五)賣家不得在實踐未出票前,提早點擊確認發貨。賣家違背該規則的,視為《淘寶規則》違犯承諾的行為,每次扣三分且單個商品搜索屏蔽七天,若因而招致買家無法運用門票的,還將依照《飛豬游覽集市效勞保證規范》的相關規則停止處置。 (六)在景區通知票已售罄后,仍在出賣該景區門票的商家,未在規則時間內確認仍有存票可售的,飛豬可對相應商品停止暫時性下架。 飛豬游覽集市門票行為標準的規則與施行 一、“賣家不得在實踐未出票前,提早點擊確認發貨”,如何了解? 1、關于電子票,是指賣家將電子票憑證發送給買家后,方可點擊確認發貨。 2、關于實體票,是指賣家已將門票交由快遞公司寄送給買家,且快遞公司系統內已有攬件記載時,方可點擊確認發貨。 二、“單個商品搜索屏蔽七天”,如何了解? 賣家在貨物尚未發出時就點擊確認發貨的,該訂單對應的商品(同一景點的同一“收費項目”視為一個商品)將被搜索屏蔽七天。 舉例:買家購置了A景點的B收費項目對應的成人票,賣家在未發出門票時點擊確認發貨的,賣家所出賣的A景點的B收費項目(含該收費項目下的一切票種)將被搜索屏蔽七天。 三、“若賣家出票后,景區以門票非出自其官方渠道為由回絕買家進入且情節嚴重的,還將制止賣家出賣該景區門票”中的“情節嚴重”是指? 大量買家因而無法進入景區,或形成其他不良結果的,均屬于情節嚴重。 四、如何了解“未在規則時間內確認仍有存票可售”? 在景區通知票已售罄后,為保證賣家和消費者的權益,飛豬會通知仍在出賣該景區門票的賣家在規則時間內再次確認仍有存票可售,以防止消費者購置后無法出票,從而招致消費者無法入園。 飛豬通知的方式包括但不限于阿里旺旺、站內信、郵件等,賣家可經過阿里旺旺、郵件、致電飛豬等方式確認仍有存票可售,若賣家在通知規則的時間內未確認的,飛豬將對相應的商品停止暫時性下架,在下架后若賣家確認有余票可自行上架商品。 2、《飛豬游覽集市效勞保證規范》變卦詳情: 《飛豬游覽集市門票商品效勞保證規范》 變卦前 變卦后 該規范適用于“景點門票/演藝演出/周邊游”(但不包含“國內周邊游”類目)、“國外票務(景點/賽事/演出)”類目的商品的買賣,以下分別簡稱“國內門票”、“國外門票”。 一、國內門票訂單生效后,因賣家緣由招致買家無法入園的,賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金。 二、國外門票訂單,賣家發作以下任一情形的,需向買家支付該商品實踐成交金額的百分之三十(金額最高不超越五百元)作為違約金: (一)賣家未在規則時間內出票,招致買家無法運用門票。 (二)訂單生效后,賣家未依照訂單和(或)與買家確認的內容出票,或出票后該票不能勝利運用,包括但不限于以下任一情形: 1、賣家未出票或請求買家加價再出票; 2、賣家已出票,但出票內容同訂單內容和(或)與買家確認達成分歧的內容不分歧; 3、賣家已出票,但因該票無效等緣由,不能勝利運用。 (三)賣家未與買家協商分歧的狀況下更改已生效訂單。 (四)因賣家緣由招致已生效訂單取消。 該規范適用于“景點門票/演藝演出/周邊游”(但不包含“國內周邊游”類目)、“國外票務(景點/賽事/演出)”類目的商品的買賣,以下分別簡稱“國內門票”、“國外門票”。 一、國內門票訂單: (一)訂單生效后,因賣家緣由招致買家無法運用門票的,賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五(最低不少于五元)作為違約金,但本規范另有規則的從其規則。 (二)賣家發作以下任一情形的,需向買家支付違約金,違約金金額是1000元/單張門票: 1、賣家已點擊確認發貨但尚未出票,且因而招致買家無法運用門票。 2、賣家所出門票與訂單和(或)與買家確認的內容不分歧,且系賣家明知或成心為之。 二、國外門票訂單: (一)賣家發作以下任一情形的,需向買家支付該商品實踐成交金額的百分之三十(金額最高不超越五百元)作為違約金,但本規范另有規則的從其規則: 1、賣家未在規則時間內出票,招致買家無法運用門票。 2、訂單生效后,賣家未依照訂單和(或)與買家確認的內容出票,或出票后該票不能勝利運用,包括但不限于以下任一情形: (1)賣家未出票或請求買家加價再出票; (2)賣家已出票,但出票內容同訂單內容和(或)與買家確認達成分歧的內容不分歧; (3)賣家已出票,但因該票無效等緣由,不能勝利運用。 3、賣家未與買家協商分歧的狀況下更改已生效訂單。 4、因賣家緣由招致已生效訂單取消。 (二)賣家發作以下任一情形的,需向買家支付違約金,違約金金額是1000元/單張門票: 1、賣家已點擊確認發貨但尚未出票,且因而招致買家無法運用門票。 2、賣家所出門票與訂單和(或)與買家確認的內容不分歧,且系賣家明知或成心為之。 3、《飛豬游覽集市門票商品發布管理規范》、《飛豬游覽集市度假商品發布管理規范》變卦詳情: 《飛豬游覽集市門票商品發布管理規范》 變卦前 變卦后 第五條 賣家發布商品標題應恪守以下規則: (一)商品標題僅能包含景點所在地、景點名、收費項目、門票票種、門票票型,且必需包含景點名及收費項目。同時,標題中只能呈現一個景點名和一個收費項目。 收費項目包括但不限于景區大門票、船票、索道、游樂設備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學生票、老人票、團隊票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學生票、優惠票、規范票等。 門票票型包括實體票,電子票。 (二)標題不能帶有與本景點產品無關的信息,不能呈現秒殺、定金、包郵、銷量第一等促銷信息。 (三)賣家不得在標題上運用與商品實踐信息不符的內容,包括但不限于非碼上游和非信譽游的商品,在標題上運用碼上游、信譽游等相似內容。 賣家違背前述任一規則皆視為普通違規行為,給予每件商品扣一分,第一、二次下架商品,第三次及以上刪除商品的處置。 第五條 賣家發布商品標題應恪守以下規則: (一)商品標題僅能包含景點所在地、景點名、收費項目、門票票種、門票類型,且必需包含景點名及收費項目。同時,標題中只能呈現一個景點名和一個收費項目。 收費項目包括但不限于景區大門票、船票、索道、游樂設備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學生票、老人票、團隊票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、大學生票、優惠票等。 門票類型包括實體票、電子票。 (二)標題不能帶有與本景點產品無關的信息,不能呈現秒殺、定金、包郵、銷量第一等促銷信息。 (三)賣家不得在標題上運用與商品實踐信息不符的內容,包括但不限于非碼上游和非信譽游的商品,在標題上運用碼上游、信譽游等相似內容。 賣家違背前述任一規則皆視為普通違規行為,給予每件商品扣一分,第一、二次下架商品,第三次及以上刪除商品的處置。 《飛豬游覽集市度假商品發布管理規范》 變卦前 變卦后 第三條 賣家應依據《度假類目商品發布范圍》的規則,將商品發布在正確的類目。 《度假類目商品發布范圍》 一級類目 二級類目 三級類目 類目發布范圍 度假線路/簽證送關/旅游效勞 國外票務(景點/賽事/演出) / 可發布國外景點、賽事、演出的門票商品 第三條 賣家應依據《度假類目商品發布范圍》的規則,將商品發布在正確的類目。 《度假類目商品發布范圍》 一級類目 二級類目 三級類目 類目發布范圍 景點門票/演藝演出/周邊游 國內周邊游 / 只能發布不含飛機、火車和郵輪元素的國內城市周邊自在行商品,包括但不限于門票酒店套餐商品等。該類目不允許發布日游、跟團游等含行程布置的包價游商品。 特此通知,敬請知悉,感激您對飛豬和淘寶網的支持與關注! 飛豬 淘寶網 2017年12月26日

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